「どう始める？」「どう使う？」その迷いに終止符を。
誰でも使えるVOC分析ツール
「Voiceek（ボイシーク）」は、4つの特長でVOC分析の壁を乗り越え、VOC分析担当者の業務を効率化・高度化します
導入効果
複雑だった顧客の声の分析が、VOC解析により劇的に効率化。意思決定のスピードが変わります
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VOC分析効率化
VOCの分析件数の大幅UP、業務負荷を大幅に削減
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- 問い合わせ数が多く、特定の課題しか対応できていない
- 問い合わせの集計・要約作業に留まっており、課題の深堀りや改善策考案まで実施できていない
- 網羅的で効率的・効果的な方法を模索中
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- 企業規模年商630億円
- 部署経営企画室
- 役割マーケティング担当
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- 分析件数が12.5倍
- 業務時間が50％削減
他活用事例
VOC解析はもちろん、その他のアンケート調査や定性的なデータ解析を扱うことができます
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ユーザアンケートの分析を
効率化Voiceekをアンケート分析用にカスタマイズ
自由記述回答の分類や分析・レポートティングを効率化＆高度化-
- formsで集めた約1700件をExcelで担当者が集計&分析しており、時間がかかる
- 自由記述の項目分析が困難
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- 企業規模年商7兆円
- 部署IT企画推進部
- 役割ITシステム担当
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- 工数80時間削減
回答の分類・自由記述の要約・課題抽出の効率化。担当者の精神的な負荷も軽減されたとの声も
- 生成AIによる客観的な評価
人を介さない回答分類と課題抽出ができるため、主観を排除
- 工数80時間削減
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ヘルプデスクのログ分析によるFAQ充実で、問合せ削減
Voiceekで、ヘルプデスクの応対ログを分析
頻出する内容を抽出しFAQを拡充、問い合わせ件数の削減へ-
- 問い合わせ数が多く、分析作業まで手が回っていない
- 蓄積されたログを日々の改善活動に活かせていない
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- 企業規模年商7兆円
- 部署IT企画推進部
- 役割ヘルプデスク担当
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- 問い合わせ対応工数20%削減
分析アウトプットをもとにしたFAQの拡充により、問合わせ件数および対応工数削減される見込み
- 手動分析より20時間効率化
AIによる自動分類・集計・分析により、担当者の手動作業と比較して、大幅な効率化を達成
- 問い合わせ対応工数20%削減
機能詳細
生成AIの利用で超効率化された
VOC分析を実現。
人手いらずで課題発見が可能です
柔軟な分類項目の
ラベル付け
分類項目に沿って、生成AIがVOCを全データを精読し自動分類。1つのVOCを文脈を踏まえて複数の項目に分類もされるため、より漏れがなく柔軟です
チャット形式で
直感的な深掘り分析
調べたい疑問や仮説を、チャット形式でクイックに深掘り分析が可能。分析に必要なスキル・ノウハウ・工数いらず。現場に機能を開放すれば、疑問の解決スピード向上とVOC担当者への問い合わせ減も同時に狙えます
定例レポートの
自動生成
分類項目に属するVOCデータの傾向を要約。さらに頻出課題を抽出し、打ち手も合わせて自動でレポーティング。その根拠となるVOCも同時に確認でき、そのまま定例レポートとして活用できます
導入後のイメージ
全体の分析負荷が大幅に削減できるため、課題を早期に発見し、短期スパンでの定例的な分析を実現します
データ収集・分析負荷の軽減で時間効率＆生産性が向上！
誰でも、より戦略的な業務へのシフトが可能に
